2006年消费投诉十大行业

从去年广州市工商局12315指挥中心受理的消费者投诉举报情况分析，主要集中在通讯、手机、餐饮、维修、空调、美容、电脑、家具、房地产、中介等十大行业。

一、通讯。通讯行业的投诉共4,593宗。主要反映电话用户被无故开通套餐服务，安装、迁移、排障不及时等；手机用户短信陷阱多，被收取不明不白的梦网或信息费，通话计费不明确等问题。

二、手机。手机行业的投诉共2,753宗。主要集中在手机质量和售后服务上。手机质量主要反映自动关机（死机）、屏幕不正常显示、按键失灵等；售后服务主要反映商家以人为损坏为由拒绝履行“三包”、维修时间太长、不提供维修凭证等。

三、餐饮。餐饮行业的投诉举报共2,261宗。其中，举报1,865宗，主要是餐饮业无照经营问题；申诉396宗，主要反映餐饮业卫生问题，如食物中有异物等。

四、维修。维修行业的投诉共1,336宗。主要反映商家不按约定或承诺履行义务、服务收费和零配件收费不合理等问题。

五、空调。空调行业的投诉共1,113宗。主要反映商家不能按照承诺及时送货和安装，出现故障时不能及时进行保修。尤其是春夏之交空调销售异常火爆，相关投诉大幅上升。

六、美容。美容行业的投诉共826宗。主要反映美容服务质量与承诺不符、美容店涉嫌使用假冒伪劣美容产品、美容店无故拒绝消费者使用美容卡等。

七、电脑。电脑行业的投诉共801宗。问题主要集中在质量和售后服务上。尤其是组装电脑，如果某个部件发生故障，商家往往推卸责任，不肯履行保修承诺，从而增加了纠纷的发生机率。

八、家具。家具行业的投诉共774宗。主要反映家具质量不过关、颜色货不对板、安装尺寸不符合要求、家具有异味等问题。

九、房地产。房地产行业的投诉共685宗。主要反映开发商未按约定期限交楼或拖延办理房产证，房地产中介服务存在欺诈行为，包括隐瞒房屋真实情况、吃差价、巧立名目收费等。

十、中介。中介行业的投诉共676宗。热点主要有房产中介不退还购房押金；职业中介发布虚假招聘信息、骗取中介服务费；婚姻中介利用“婚托”骗人；中介公司以“无抵押贷款”骗取手续费等。